Como ya sabemos, debido a la pandemia del Covid -19 nuestras vidas han cambiado drásticamente a lo largo de este difícil proceso, especialmente en materia de comunicación entre personas.
En este sentido, las empresas buscaron intercambiar diferentes experiencias para tratar de reducir esta barrera entre sus consumidores.
Así que tomó algunos cambios en la forma en que trata el Centro de Contacto.
Comenzando con una búsqueda detallada en Internet, antes de ponerse en contacto con el SAC.
Momento siendo ideal para iniciar el “Customer Journey”, de esta manera estas empresas consiguen algunas soluciones en poco tiempo.
Pero para lograr esto, necesita un buen socio tecnológico.
En la interacción en vivo de este año 2022, Nice fue quien mostró las últimas innovaciones en digital, Self Service, AI, Jornada Orchestration y Workforce Engagement en el panel.
Además, Nice CXone garantiza todo el servicio multicanal y tiene una interfaz única.
Y ofrece ejemplos de políticas para organizar el programa de cumplimiento de su empresa.
Más aún porque el compliance es un itato que sin duda genera inquietudes entre diversos sectores y tamaños.
Compuesto por diferentes ingredientes, se han sumado a este reto.
Ya que este formato profesional se extiende al alcance requerido de las herramientas de cumplimiento corporativo y político.
También genera problemas relacionados con la productividad y la eficiencia.
Según los expertos, los clientes a menudo miden la calidad del servicio por diferentes condiciones.
Una de ellas es la efectividad, es decir, que el problema o molestia se resuelva correctamente.
Facilidad en la solución y la emoción, es decir, cuando ese consumidor se siente bienvenido en su problema.
En este sentido, la empresa que logre dominar estas condiciones con certeza, recibirá lealtad a cambio.
Sin embargo, a veces estas empresas creen que ya están haciendo un gran trabajo, pero es necesario recordar que la visión de los consumidores es diferente a la nuestra.
Así que con esto, Max Ball sugirió que las corporaciones incluyan el “Customer Support Journey”.
Comenzando antes de cualquier herramienta que el cliente pueda usar para buscar o buscar en las redes sociales.
NICE tiene soluciones disponibles para ayudarte con esto, ofreciendo lo mejor de una manera innovadora en Inteligencia Artificial.
